Preguntas frecuentes sobre la compra y actualización de mi certificado digital

Si intentaste comprar el certificado desde "Mi cuenta" y tuviste algún problema, estas preguntas frecuentes te pueden orientar a solucionarlo o entender que puede estar pasando.

• ¿Qué es el certificado digital?
  Es tu cédula de identidad virtual en internet. Te sirve para firmar documentos electrónicos de forma digital, sin necesidad de ir en persona.
  

• ¿Por qué el sistema me alerta sobre que el RUT ingresado es distinto al que tenemos registrado del representante legal?
  Para realizar correctamente los movimientos tributarios que ocupen el certificado digital, este debe pertenecer al representante legal. Una empresa puede tener más de uno, sin embargo, en Bsale solo tenemos registro de un representante legal, por eso, si la solicitud de compra se realiza con otro RUT el sistema alertará que es distinto al que tenemos registrado.
  

• ¿Qué hago si el sistema me dice que el pago se registró correctamente pero no me permite continuar con la creación del certificado digital?
  No te preocupes, tu pago se ha realizado correctamente. Es muy probable que estemos presentando problemas de manera momentánea con el servicio. Espera unos minutos y vuelve a ingresar a la opción “comprar certificado” e ingresa el RUT nuevamente. Si todo anda bien serás redirigido a la sección de creación del certificado digital.
  

• ¿Qué hago si el sistema me dice que ha ocurrido un problema al realizar el pago?
  Significa que hubo algún error en el proceso de pago del certificado, pero no se ha realizado ningún cobro a tu cuenta. Debes volver a intentarlo nuevamente. Si el error persiste o tienes alguna duda te puedes comunicar con nuestro centro de ayuda.
  

• ¿Cuál es el número de documento de mi cédula de identidad?
  Es el número que aparece al lado derecho de tu fecha de nacimiento. Puedes ver un ejemplo en la siguiente imagen.

• ¿Por qué me piden tantos datos personales?
  Primero mencionar que tus datos personales estarán siempre protegidos. Sucede que el certificado digital es de índole personal e intransferible, el cual sirve por ejemplo para realizar trámites online en el SII. Para obtener este archivo no basta solamente con el RUT o nombre de la persona, sino validar que quién lo esté solicitando es realmente la persona que obtendrá el certificado digital.
  

• ¿Cuántas veces puedo descargar mi certificado digital?
  Por razones de seguridad, solo una vez. Si no descargas el certificado al momento de crearlo, puedes hacerlo desde el correo electrónico que se envía como comprobante.
  

• ¿Por qué debo actualizar mi certificado en Bsale?
  Para poder seguir firmando documentos electrónicos en Bsale debes cargar el nuevo certificado digital.
  

• ¿Tu pregunta no está aquí?
  Puedes escribirnos a ayuda@bsale.app